Политика за възстановяване на суми

В secretsextoys.store искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако по някаква причина не сте, предлагаме лесен процес за връщане в съответствие със следната политика.

1. Връщания и допустимост

Имате 30 календарни дни от датата на получаване на артикула, за да започнете връщане. За да бъде допустимо връщане, артикулът трябва да е нов, неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва да е в оригиналната си опаковка с всички етикети и маркировки, и в състояние за препродажба. По здравословни и хигиенни причини не приемаме връщания на артикули, които са отворени, използвани или извадени от запечатаната си опаковка, съгласно член 16(е) на Директива 2011/83/ЕС на ЕС. За да завършите връщането, е необходим документ за покупка, като номер на поръчка или касова бележка.

2. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули обикновено не подлежат на връщане:

• Артикули, които са отворени, използвани или не са в оригиналната си запечатана опаковка поради здравни и хигиенни съображения.
• Подаръчни карти.
• Изтегляеми софтуерни продукти.
• Някои здравни и лични грижи артикули.

3. Как да започнете връщане

За да започнете връщане, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на info@secretsextoys.store в рамките на 30-дневния срок за връщане. Моля, предоставете номера на поръчката и причината за връщането. Нашият екип ще ви даде инструкции как да продължите.

4. Връщане на доставка

Вие ще носите отговорност за разходите за доставка при връщане на артикула. Разходите за доставка не се възстановяват. Препоръчваме да използвате проследяваща услуга за доставка или да закупите застраховка за доставка, тъй като не можем да гарантираме, че ще получим върнатия артикул. Моля, уверете се, че артикулите са опаковани сигурно, за да се предотврати повреда по време на транспортиране.

5. Възстановявания

След като получим и инспектираме вашето връщане, ще ви уведомим за одобрение или отказ в рамките на 5–7 работни дни. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено към вашия първоначалния метод на плащане в рамките на 14 дни след получаване на върнатия артикул, както изисква Директива 2011/83/ЕС на ЕС. Като алтернатива, можете да изберете да получите кредит за магазина за бъдещи покупки на нашия уебсайт. Няма такса за презареждане при допустими връщания.

6. Повредени или дефектни артикули

Ако получите артикул, който е повреден или дефектен, моля свържете се с нас незабавно на info@secretsextoys.store в рамките на 48 часа след доставката. Моля, включете номера на поръчката си и ясни снимки на повредата или дефекта. Ще работим с вас, за да разрешим проблема бързо, което може да включва замяна или пълно възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане, в зависимост от обстоятелствата.

7. Свържете се с нас

За всякакви въпроси относно нашата Политика за възстановяване, моля свържете се с нас:

• Имейл: info@secretsextoys.store
• Физически адрес: Хар. Трикупи 174, Кифисия, Гърция.