Zásady vrácení peněz

Na secretsextoys.store chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste, nabízíme jednoduchý proces vrácení v souladu s následující politikou.

1. Vrácení a způsobilost

Máte 30 kalendářních dnů od data obdržení zboží na zahájení vrácení. Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží nové, nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu se všemi visačkami a štítky a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Z hygienických a zdravotních důvodů nemůžeme přijmout vrácení zboží, které bylo otevřeno, použito nebo vyjmuto z původního zapečetěného obalu, v souladu s článkem 16(e) směrnice EU 2011/83/EU. K dokončení vrácení je vyžadován doklad o koupi, například číslo objednávky nebo účtenka.

2. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží obvykle není způsobilé k vrácení:

• Zboží, které bylo otevřeno, použito nebo není v původním, zapečetěném obalu z důvodů hygieny a zdraví.
• Dárkové karty.
• Stahovatelný software.
• Některé zdravotní a osobní péče produkty.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na info@secretsextoys.store během 30denní lhůty pro vrácení. Uveďte prosím číslo objednávky a důvod vrácení. Náš tým vám poskytne pokyny, jak postupovat.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Budete odpovědní za úhradu nákladů na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo zakoupit pojištění přepravy, protože nemůžeme zaručit, že obdržíme vaše vrácené zboží. Prosím, zajistěte, aby bylo zboží bezpečně zabalené, aby nedošlo k poškození během přepravy.

5. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí do 5–7 pracovních dnů. Pokud bude schváleno, vaše refundace bude zpracována na vaši původní platební metodou do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, jak vyžaduje směrnice EU 2011/83/EU. Alternativně si můžete zvolit získání kreditu do obchodu pro budoucí nákupy na našem webu. Za způsobilé vrácení není účtován žádný poplatek za doplnění zásob.

6. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte zboží, které je poškozené nebo vadné, kontaktujte nás prosím ihned na info@secretsextoys.store do 48 hodin od doručení. Uveďte prosím číslo objednávky a jasné fotografie poškození nebo vady. Budeme s vámi spolupracovat na rychlém vyřešení problému, což může zahrnovat výměnu nebo plnou náhradu na původní platební metodu, v závislosti na okolnostech.

7. Kontaktujte nás

Pro jakékoli dotazy ohledně naší politiky vrácení peněz nás prosím kontaktujte:

• Email: info@secretsextoys.store
• Fyzická adresa: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Řecko.