Refusionspolitik

Hos secretsextoys.store ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er det, tilbyder vi en enkel returneringsproces i overensstemmelse med følgende politik.

1. Returneringer og berettigelse

Du har 30 kalenderdage fra den dato, du modtog din vare, til at starte en returnering. For at være berettiget til returnering skal din vare være ny, ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage med alle mærker og etiketter intakte og i en videresalgsbar stand. Af sundheds- og hygiejneårsager kan vi ikke acceptere returneringer af varer, der er åbnet, brugt eller fjernet fra deres forseglede emballage, i overensstemmelse med artikel 16(e) i EU-direktiv 2011/83/EU. Et købsbevis, såsom dit ordrenummer eller kvittering, kræves for at fuldføre din returnering.

2. Ikke-returnerbare varer

Følgende varer er generelt ikke berettigede til returnering:

• Varer, der er åbnet, brugt eller ikke er i deres originale, forseglede emballage af hensyn til sundhed og hygiejne.
• Gavekort.
• Downloadbare softwareprodukter.
• Nogle sundheds- og personlig plejeprodukter.

3. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@secretsextoys.store inden for 30-dages returperiode. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til din returnering. Vores team vil give dig instruktioner om, hvordan du skal fortsætte.

4. Returforsendelse

Du er ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare. Sørg for, at varerne er sikkert pakket for at forhindre skader under transport.

5. Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning inden for 5–7 hverdage. Hvis godkendt, vil din refusion blive behandlet til din oprindelig betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare, som krævet af EU-direktiv 2011/83/EU. Som et alternativ kan du vælge at modtage butikskredit til fremtidige køb på vores hjemmeside. Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr for berettigede returneringer.

6. Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os straks på info@secretsextoys.store inden for 48 timer efter levering. Inkluder venligst dit ordrenummer og klare billeder af skaden eller fejlen. Vi vil samarbejde med dig for hurtigt at løse problemet, hvilket kan inkludere en erstatning eller fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode, afhængigt af omstændighederne.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores refusionspolitik, bedes du kontakte os:

• Email: info@secretsextoys.store
• Fysisk adresse: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grækenland.