Rückerstattungsrichtlinie

Bei secretsextoys.store möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess gemäß der folgenden Richtlinie an.

1. Rückgaben & Berechtigung

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels, um eine Rücksendung einzuleiten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel neu, unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung mit allen Anhängern und Etiketten befinden und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Aus Gesundheits- und Hygienebedenken können wir keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die geöffnet, benutzt oder aus ihrer versiegelten Verpackung entfernt wurden, gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Ein Kaufnachweis, wie Ihre Bestellnummer oder Quittung, ist erforderlich, um Ihre Rücksendung abzuschließen.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die geöffnet, benutzt oder aus hygienischen Gründen nicht mehr in der original versiegelten Verpackung sind.
Geschenkkarten.
Herunterladbare Softwareprodukte.
Einige Gesundheits- und Pflegeartikel.

3. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@secretsextoys.store innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

4. Rückversand

Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 5–7 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen des Erhalts des zurückgesendeten Artikels, wie in der EU-Richtlinie 2011/83/EU vorgeschrieben. Alternativ können Sie Guthaben für zukünftige Einkäufe auf unserer Website erhalten. Für berechtigte Rücksendungen fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@secretsextoys.store innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Schadens oder Defekts bei. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem schnell zu lösen, was je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode umfassen kann.

7. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@secretsextoys.store
Physische Adresse: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Griechenland.