Política de Reembolso
En secretsextoys.store, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, ofrecemos un proceso de devolución sencillo de acuerdo con la siguiente política.
1. Devoluciones y elegibilidad
Tiene 30 días naturales desde la fecha en que recibió su artículo para iniciar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original con todas las etiquetas y etiquetas adheridas, y en condiciones para ser vendido nuevamente. Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o retirados de su empaque sellado, de acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva de la UE 2011/83/UE. Se requiere una prueba de compra, como su número de pedido o recibo, para completar su devolución.
2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución:
- Artículos que han sido abiertos, usados o que no están en su empaque original sellado debido a consideraciones de salud e higiene.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@secretsextoys.store dentro del plazo de 30 días para devoluciones. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
4. Envío de devolución
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto. Por favor, asegúrese de que los artículos estén empaquetados de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo dentro de 5 a 7 días hábiles. Si se aprueba, su reembolso será procesado a su método de pago original dentro de 14 días de recibir el artículo devuelto, según lo requerido por la Directiva de la UE 2011/83/UE. Como alternativa, puede optar por recibir crédito en la tienda para futuras compras en nuestro sitio web. No hay cargo por reposición para devoluciones elegibles.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo que está dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente en info@secretsextoys.store dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos claras del daño o defecto. Trabajaremos con usted para resolver el problema rápidamente, lo que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo a su método de pago original, dependiendo de las circunstancias.
7. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos:
- Correo electrónico: info@secretsextoys.store
- Dirección física: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grecia.