Hyvityskäytäntö

Secretsextoys.store haluaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole, tarjoamme yksinkertaisen palautusprosessin seuraavan käytännön mukaisesti.

1. Palautukset ja kelpoisuus

Sinulla on 30 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta palautuksen aloittamiseen. Palautuksen kelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on uusi, käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotit sen. Sen tulee olla alkuperäispakkauksessaan kaikkine lapuineen ja etiketteineen sekä myyntikelpoisessa kunnossa. Terveys- ja hygieniavaatimusten vuoksi emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, jotka on avattu, käytetty tai poistettu suljetusta pakkauksestaan EU-direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(e) mukaisesti. Ostotodistus, kuten tilausnumero tai kuitti, vaaditaan palautuksen suorittamiseksi.

2. Palautuskieltoiset tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät yleensä ole palautettavissa:

• Tuotteet, jotka on avattu, käytetty tai eivät ole alkuperäisessä, suljetussa pakkauksessaan terveys- ja hygieniavaatimusten vuoksi.
• Lahjakortit.
• Ladattavat ohjelmistotuotteet.
• Jotkut terveys- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet.

3. Palautuksen aloittaminen

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@secretsextoys.store 30 päivän palautusikkunan aikana. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy. Tiimimme antaa sinulle ohjeet jatkotoimenpiteistä.

4. Palautuksen toimitus

Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Toimituskulut eivät ole palautettavissa. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai ostamaan toimitusvakuutuksen, sillä emme voi taata palautetun tuotteen vastaanottamista. Varmista, että tuotteet on pakattu huolellisesti kuljetusvaurioiden estämiseksi.

5. Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyväksynnästä tai hylkäyksestä 5–7 arkipäivän kuluessa. Hyväksynnän jälkeen hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, kuten EU-direktiivi 2011/83/EU edellyttää. Vaihtoehtoisesti voit valita kauppakrediitin tulevia ostoksia varten verkkosivustollamme. Kelvollisista palautuksista ei peritä uudelleenvarastointimaksua.

6. Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen tai viallisena olevan tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@secretsextoys.store 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeät kuvat vahingosta tai viasta. Ratkaisemme asian nopeasti kanssasi, mikä voi sisältää korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi tilanteesta riippuen.

7. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä:

• Sähköposti: info@secretsextoys.store
• Fyysinen osoite: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Kreikka.