Pravila povrata novca
Na secretsextoys.store želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste, nudimo jednostavan proces povrata u skladu s ovom politikom.
1. Povrati i uvjeti prihvatljivosti
Imate 30 kalendarskih dana od datuma primitka proizvoda za pokretanje povrata. Da biste bili prihvatljivi za povrat, proizvod mora biti nov, nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju sa svim oznakama i etiketama, te u stanju za daljnju prodaju. Iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne prihvaćamo povrate proizvoda koji su otvoreni, korišteni ili izvađeni iz zapečaćenog pakiranja, u skladu s člankom 16(e) Direktive EU 2011/83/EU. Potvrda o kupnji, poput broja narudžbe ili računa, potrebna je za dovršetak povrata.
2. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Sljedeći proizvodi općenito nisu prihvatljivi za povrat:
- Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili nisu u originalnom, zapečaćenom pakiranju zbog zdravstvenih i higijenskih razloga.
- Poklon kartice.
- Preuzimljivi softverski proizvodi.
- Neki proizvodi za zdravlje i osobnu njegu.
3. Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na info@secretsextoys.store unutar 30-dnevnog roka za povrat. Molimo navedite broj vaše narudžbe i razlog povrata. Naš tim će vam dati upute kako dalje postupiti.
4. Povratna dostava
Vi ste odgovorni za plaćanje troškova povratne dostave. Troškovi dostave se ne vraćaju. Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem ili kupnju osiguranja dostave, jer ne možemo jamčiti da ćemo primiti vaš vraćeni proizvod. Molimo osigurajte da su proizvodi sigurno zapakirani kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
5. Povrati novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju u roku od 5–7 radnih dana. Ako je odobreno, vaš povrat bit će obrađen na vašu izvorna metoda plaćanja unutar 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, kako je propisano Direktivom EU 2011/83/EU. Kao alternativu, možete odabrati primanje kredita za kupovinu za buduće narudžbe na našoj web stranici. Za prihvatljive povrate nema naknade za ponovno skladištenje.
6. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako primite oštećeni ili neispravan proizvod, molimo odmah nas kontaktirajte na info@secretsextoys.store unutar 48 sati od dostave. Uključite broj vaše narudžbe i jasne fotografije oštećenja ili kvara. Radit ćemo s vama na brzom rješavanju problema, što može uključivati zamjenu ili puni povrat novca na vašu izvornu metodu plaćanja, ovisno o okolnostima.
7. Kontaktirajte nas
Za sva pitanja u vezi s našom Politikom povrata, molimo kontaktirajte nas:
- Email: info@secretsextoys.store
- Fizička adresa: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grčka.