Terugbetalingsbeleid

Bij secretsextoys.store willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat om welke reden dan ook niet het geval is, bieden wij een eenvoudig retourproces volgens het volgende beleid.

1. Retouren & geschiktheid

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel om een retour te starten. Om in aanmerking te komen voor retour moet uw artikel nieuw, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten met alle labels en etiketten bevestigd en in een verkoopbare staat zijn. Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen we geen retouren accepteren van artikelen die zijn geopend, gebruikt of uit de verzegelde verpakking zijn gehaald, conform artikel 16(e) van EU-richtlijn 2011/83/EU. Een aankoopbewijs, zoals uw ordernummer of bon, is vereist om uw retour te voltooien.

2. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen over het algemeen niet in aanmerking voor retour:

• Artikelen die zijn geopend, gebruikt of niet in de originele, verzegelde verpakking zitten vanwege gezondheids- en hygiëneoverwegingen.
• Cadeaubonnen.
• Downloadbare softwareproducten.
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten.

3. Hoe start ik een retour

Om een retour te starten, neem binnen de 30-dagen retourtermijn contact op met onze klantenservice via info@secretsextoys.store. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour. Ons team zal u instructies geven over hoe verder te gaan.

4. Retourverzending

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten, omdat we niet kunnen garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen. Zorg ervoor dat artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u binnen 5–7 werkdagen over goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen van ontvangst van het geretourneerde artikel, zoals vereist door EU-richtlijn 2011/83/EU. Als alternatief kunt u kiezen voor winkeltegoed voor toekomstige aankopen op onze website. Er zijn geen herbevoorradingskosten voor in aanmerking komende retouren.

6. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering direct contact met ons op via info@secretsextoys.store. Vermeld uw ordernummer en duidelijke foto's van de schade of het defect. We zullen samen met u het probleem snel oplossen, wat kan betekenen dat u een vervanging ontvangt of een volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de situatie.

7. Neem contact met ons op

Voor vragen over ons restitutiebeleid kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: info@secretsextoys.store
• Fysiek Adres: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Griekenland.