Política de Reembolso
Na secretsextoys.store, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver, oferecemos um processo de devolução simples de acordo com a seguinte política.
1. Devoluções e Elegibilidade
Tem 30 dias civis a contar da data em que recebeu o seu artigo para iniciar uma devolução. Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar novo, não usado e na mesma condição em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original com todas as etiquetas e rótulos anexados, e em condição para revenda. Por razões de saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções de artigos que tenham sido abertos, usados ou retirados da sua embalagem selada, de acordo com o Artigo 16(e) da Diretiva da UE 2011/83/EU. É necessário um comprovativo de compra, como o seu número de encomenda ou recibo, para completar a devolução.
2. Artigos Não Reembolsáveis
Os seguintes artigos geralmente não são elegíveis para devolução:
- Artigos que foram abertos, usados ou que não estejam na sua embalagem original selada devido a considerações de saúde e higiene.
- Cartões de oferta.
- Produtos de software descarregáveis.
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email info@secretsextoys.store dentro do prazo de 30 dias para devolução. Por favor, forneça o seu número de encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecer-lhe-á instruções sobre como proceder.
4. Envio de Devolução
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a compra de seguro de envio, pois não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido. Por favor, assegure que os artigos estão embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte.
5. Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição no prazo de 5 a 7 dias úteis. Se aprovada, o seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias de receber o artigo devolvido, conforme exigido pela Diretiva da UE 2011/83/EU. Como alternativa, pode optar por receber crédito na loja para futuras compras no nosso website. Não há taxa de reposição para devoluções elegíveis.
6. Artigos Danificados ou Defeituosos
Se receber um artigo que esteja danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos imediatamente através do email info@secretsextoys.store no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua o seu número de encomenda e fotografias claras do dano ou defeito. Trabalharemos consigo para resolver o problema rapidamente, o que pode incluir uma substituição ou reembolso total para o seu método de pagamento original, dependendo das circunstâncias.
7. Contacte-nos
Para quaisquer questões relativas à nossa Política de Reembolso, por favor contacte-nos:
- Email: info@secretsextoys.store
- Endereço físico: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grécia.