Politica de rambursare

La secretsextoys.store, dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă din orice motiv nu sunteți, oferim un proces simplu de retur conform politicii următoare.

1. Retururi și eligibilitate

Aveți 30 de zile calendaristice de la data primirii articolului pentru a iniția un retur. Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie nou, neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original cu toate etichetele și etichetele atașate și într-o stare care permite revânzarea. Din motive de sănătate și igienă, nu putem accepta retururi pentru articolele care au fost deschise, utilizate sau scoase din ambalajul sigilat, conform articolului 16(e) din Directiva UE 2011/83/UE. Este necesară o dovadă a achiziției, cum ar fi numărul comenzii sau chitanța, pentru a finaliza returul.

2. Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole, în general, nu sunt eligibile pentru retur:

• Articole care au fost deschise, utilizate sau care nu sunt în ambalajul original sigilat din motive de sănătate și igienă.
• Carduri cadou.
• Produse software descărcabile.
• Unele produse de sănătate și îngrijire personală.

3. Cum să inițiați un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți la info@secretsextoys.store în termenul de 30 de zile pentru retur. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră vă va oferi instrucțiuni despre cum să procedați.

4. Expedierea returului

Veți fi responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport, deoarece nu putem garanta că vom primi articolul returnat. Vă rugăm să vă asigurați că articolele sunt ambalate în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

5. Rambursări

Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom notifica aprobarea sau respingerea în termen de 5–7 zile lucrătoare. Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată către metoda originală de plată în termen de 14 zile de primirea articolului returnat, conform Directivei UE 2011/83/UE. Ca alternativă, puteți alege să primiți credit în magazin pentru achiziții viitoare pe site-ul nostru. Nu se percepe taxă de restocare pentru retururile eligibile.

6. Articole deteriorate sau defecte

Dacă primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat la info@secretsextoys.store în termen de 48 de ore de la livrare. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și fotografii clare ale deteriorării sau defectului. Vom colabora cu dumneavoastră pentru a rezolva problema prompt, ceea ce poate include un înlocuitor sau rambursarea integrală către metoda originală de plată, în funcție de circumstanțe.

7. Contactați-ne

Pentru orice întrebări legate de Politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

• Email: info@secretsextoys.store
• Adresă fizică: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grecia.