What is the timeframe for returning an item under the Refund Policy?

You have 30 calendar days from the date you received your item to initiate a return under the Refund Policy. It’s important to start the process within this period to be eligible.>>>END_A_0>>>

Are there any items that cannot be returned according to the Refund Policy?

Items that have been opened, used, or are not in their original sealed packaging are generally not eligible for return due to health and hygiene reasons, along with gift cards and downloadable software.>>>END_A_1>>>

How do I start a return process if I am not satisfied with my purchase?

To start a return, contact our customer service at info@secretsextoys.store within 30 days of receipt, providing your order number and reason for the return. Our team will guide you through the process.>>>END_A_2>>>

Who is responsible for the shipping costs when returning an item?

The customer is responsible for paying shipping costs when returning an item, and shipping charges are non-refundable. We recommend using a trackable service for safety.>>>END_A_3>>>

What should I do if I receive a damaged or defective product?

If you receive a damaged or defective product, contact us within 48 hours of delivery with photos and your order number. We will work with you to resolve the issue through a replacement or refund.>>>END_A_4>>>

Zásady vrátenia peňazí

Na secretsextoys.store chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste, ponúkame jednoduchý proces vrátenia v súlade s nasledujúcou politikou.

1. Vrátenie a oprávnenosť

Máte 30 kalendárnych dní od dátumu prijatia tovaru na začatie vrátenia. Aby bolo vrátenie oprávnené, musí byť tovar nový, nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali. Musí byť tiež v pôvodnom balení so všetkými štítkami a označeniami a v stave vhodnom na ďalší predaj. Z dôvodu zdravotných a hygienických dôvodov nemôžeme prijať vrátenie položiek, ktoré boli otvorené, použité alebo vybrané z ich zapečateného balenia, v súlade s článkom 16(e) smernice EÚ 2011/83/EÚ. Na dokončenie vrátenia je potrebný doklad o kúpe, ako je číslo objednávky alebo potvrdenie o platbe.

2. Položky, ktoré nie je možné vrátiť

Nasledujúce položky zvyčajne nie sú oprávnené na vrátenie:

Položky, ktoré boli otvorené, použité alebo nie sú v pôvodnom, zapečatenom obale z dôvodu zdravotných a hygienických dôvodov.
Darčekové poukážky.
Sťahovateľné softvérové produkty.
Niektoré zdravotné a osobné hygienické produkty.

3. Ako začať vrátenie

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte náš zákaznícky servis na info@secretsextoys.store do 30 dní od doručenia. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Náš tím vám poskytne pokyny, ako postupovať.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradíte vy. Náklady na dopravu nie sú refundovateľné. Odporúčame použiť sledovateľnú službu dopravy alebo zakúpiť poistenie dopravy, pretože nemôžeme zaručiť, že obdržíme váš vrátený tovar. Prosím, zabezpečte, aby boli položky bezpečne zabalené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.

5. Náhrady

Po prijatí a kontrole vášho vrátenia vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí do 5–7 pracovných dní. Ak bude schválené, vaša náhrada bude spracovaná na váš pôvodnou metódou platby do 14 dní po prijatí vráteného tovaru, ako vyžaduje smernica EÚ 2011/83/EÚ. Ako alternatívu si môžete zvoliť prijatie kreditu do obchodu na budúce nákupy na našej webovej stránke. Za oprávnené vrátenia sa neúčtuje poplatok za doplnenie zásob.

6. Poškodené alebo chybné položky

Ak obdržíte tovar, ktorý je poškodený alebo chybný, kontaktujte nás prosím okamžite na info@secretsextoys.store do 48 hodín od doručenia. Uveďte číslo objednávky a jasné fotografie poškodenia alebo chyby. Budeme s vami spolupracovať na rýchlom vyriešení problému, čo môže zahŕňať výmenu alebo plnú náhradu na pôvodný spôsob platby, v závislosti od okolností.

7. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej politiky vrátenia peňazí, kontaktujte nás:

Email: info@secretsextoys.store
Fyzická adresa: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grécko.