Politika vračil

Na secretsextoys.store želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če iz kakršnega koli razloga niste, vam ponujamo preprost postopek vračila v skladu z naslednjo politiko.

1. Vračila in upravičenost

Za začetek vračila imate 30 koledarskih dni od dneva prejema izdelka. Da bo vračilo upravičeno, mora biti izdelek nov, neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Prav tako mora biti v originalni embalaži z vsemi priloženimi oznakami in etiketami ter v stanju, primernem za ponovno prodajo. Zaradi razlogov zdravja in higiene ne moremo sprejeti vračil izdelkov, ki so bili odprti, uporabljeni ali odstranjeni iz zapečatene embalaže, v skladu s členom 16(e) Direktive EU 2011/83/EU. Za dokončanje vračila je potreben dokaz o nakupu, kot je številka naročila ali račun.

2. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Naslednji izdelki običajno niso upravičeni do vračila:

Izdelki, ki so bili odprti, uporabljeni ali niso v originalni, zapečateni embalaži zaradi razlogov zdravja in higiene.
Darilne kartice.
Prenosne programske opreme.
Nekateri izdelki za zdravje in osebno nego.

3. Kako začeti vračilo

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na info@secretsextoys.store v roku 30 dni od prejema izdelka. Prosimo, navedite številko naročila in razlog vračila. Naša ekipa vam bo posredovala navodila za nadaljnje korake.

4. Stroški vračila pošiljke

Za stroške pošiljanja ob vračilu izdelka boste odgovorni sami. Stroški pošiljanja niso povračljivi. Priporočamo uporabo sledljive poštne storitve ali nakup zavarovanja pošiljke, saj ne moremo zagotoviti, da bomo prejeli vaš vrnjeni izdelek. Poskrbite, da bodo izdelki varno zapakirani, da preprečite poškodbe med prevozom.

5. Vračila denarja

Ko bo vaš vračeni izdelek prejet in pregledan, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi v roku 5–7 delovnih dni. Če bo odobreno, bo vračilo denarja izvedeno na vaš prvotni način plačila v 14 dneh prejema vrnjenega izdelka, kot zahteva Direktiva EU 2011/83/EU. Kot alternativo lahko izberete prejem trgovinskega bona za prihodnje nakupe na naši spletni strani. Za upravičene vračene izdelke ni stroškov ponovnega skladiščenja.

6. Poškodovani ali okvarjeni izdelki

Če prejmete izdelek, ki je poškodovan ali okvarjen, nas prosimo nemudoma kontaktirajte na info@secretsextoys.store v roku 48 ur od dostave. Priložite številko naročila in jasne fotografije poškodbe ali okvare. Skupaj bomo hitro rešili težavo, kar lahko vključuje zamenjavo ali popolno vračilo denarja na vaš prvotni način plačila, odvisno od okoliščin.

7. Kontaktirajte nas

Za vsa vprašanja glede naše politike vračil nas prosimo kontaktirajte:

E-pošta: info@secretsextoys.store
Fizični naslov: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grčija.