Politica di Rimborso

Su secretsextoys.store vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, offriamo un processo di reso semplice in conformità con la seguente politica.

1. Resi e idoneità

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo per avviare un reso. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nuovo, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini attaccati, e in condizioni rivendibili. Per motivi di salute e igiene, non possiamo accettare resi di articoli che sono stati aperti, usati o rimossi dalla loro confezione sigillata, in conformità con l'Articolo 16(e) della Direttiva UE 2011/83/UE. È richiesta una prova d'acquisto, come il numero dell'ordine o la ricevuta, per completare il reso.

2. Articoli non restituibili

I seguenti articoli generalmente non sono idonei per il reso:

Articoli che sono stati aperti, usati o non sono nella loro confezione originale sigillata per motivi di salute e igiene.
Carte regalo.
Prodotti software scaricabili.
Alcuni articoli per la salute e la cura personale.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@secretsextoys.store entro il periodo di 30 giorni per il reso. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti fornirà le istruzioni su come procedere.

4. Spedizione per il reso

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione di spedizione, poiché non possiamo garantire di ricevere il tuo articolo restituito. Assicurati che gli articoli siano imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto entro 5–7 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, come richiesto dalla Direttiva UE 2011/83/UE. In alternativa, puoi scegliere di ricevere un credito negozio per acquisti futuri sul nostro sito web. Non è prevista alcuna tassa di rifornimento per i resi idonei.

6. Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo info@secretsextoys.store entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero dell'ordine e foto chiare del danno o difetto. Lavoreremo con te per risolvere il problema rapidamente, il che può includere una sostituzione o un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, a seconda delle circostanze.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra Politica di Rimborso, contattaci:

Email: info@secretsextoys.store
Indirizzo fisico: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grecia.