Återbetalningspolicy

På secretsextoys.store vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi en enkel returprocess enligt följande policy.

1. Returer & behörighet

Du har 30 kalenderdagar från det datum du mottog din vara för att påbörja en retur. För att vara berättigad till retur måste din vara vara ny, oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i sin originalförpackning med alla etiketter och lappar kvar, och i ett återförsäljningsbart skick. Av hälsoskäl och hygien kan vi inte acceptera returer på varor som har öppnats, använts eller tagits ur sin förseglade förpackning, i enlighet med artikel 16(e) i EU-direktiv 2011/83/EU. Ett inköpsbevis, såsom ditt ordernummer eller kvitto, krävs för att slutföra din retur.

2. Ej returnerbara varor

Följande varor är generellt inte berättigade till retur:

• Varor som har öppnats, använts eller inte är i sin ursprungliga, förseglade förpackning av hälsoskäl och hygien.
• Presentkort.
• Nedladdningsbara mjukvaruprodukter.
• Vissa hälso- och personvårdsprodukter.

3. Hur man påbörjar en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@secretsextoys.store inom 30-dagars returperioden. Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till din retur. Vårt team kommer att ge dig instruktioner om hur du går vidare.

4. Returfrakt

Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi mottar din returnerade vara. Vänligen se till att varorna är ordentligt förpackade för att förhindra skador under transport.

5. Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag inom 5–7 arbetsdagar. Om godkänd kommer din återbetalning att behandlas till din ursprunglig betalningsmetod inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade varan, enligt EU-direktiv 2011/83/EU. Som ett alternativ kan du välja att få butikskredit för framtida köp på vår webbplats. Det tillkommer ingen påfyllnadsavgift för godkända returer.

6. Skadade eller defekta varor

Om du mottar en vara som är skadad eller defekt, vänligen kontakta oss omedelbart på info@secretsextoys.store inom 48 timmar efter leverans. Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga bilder på skadan eller defekten. Vi kommer att samarbeta med dig för att snabbt lösa problemet, vilket kan innebära en ersättning eller full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, beroende på omständigheterna.

7. Kontakta oss

För frågor om vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:

• E-post: info@secretsextoys.store
• Fysisk adress: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grekland.