Politique de Remboursement

Chez secretsextoys.store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous proposons un processus de retour simple conformément à la politique suivante.

1. Retours et éligibilité

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour initier un retour. Pour être éligible, votre article doit être neuf, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées et en état revendable. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ont été ouverts, utilisés ou retirés de leur emballage scellé, conformément à l'article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE. Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou un reçu, est requise pour compléter votre retour.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

Articles qui ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans leur emballage d'origine scellé pour des raisons de santé et d'hygiène.
Cartes cadeaux.
Produits logiciels téléchargeables.
Certains articles de santé et de soins personnels.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@secretsextoys.store dans le délai de 30 jours pour les retours. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe vous donnera les instructions pour procéder.

4. Expédition des retours

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. Veuillez vous assurer que les articles sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours de la réception de l'article retourné, comme l'exige la directive européenne 2011/83/UE. En alternative, vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin pour des achats futurs sur notre site. Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours éligibles.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@secretsextoys.store dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires des dommages ou défauts. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet sur votre mode de paiement initial, selon les circonstances.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : info@secretsextoys.store
Adresse physique : Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grèce.