Polityka zwrotów

W secretsextoys.store chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, oferujemy prosty proces zwrotu zgodny z poniższą polityką.

1. Zwroty i warunki kwalifikacji

Masz 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nowy, nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami i etykietami oraz w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży. Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych, używanych lub wyjętych z zapieczętowanego opakowania, zgodnie z artykułem 16(e) Dyrektywy UE 2011/83/UE. Do zwrotu wymagany jest dowód zakupu, taki jak numer zamówienia lub paragon.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty zazwyczaj nie podlegają zwrotowi:

Produkty otwarte, używane lub nie w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu ze względów zdrowotnych i higienicznych.
Karty podarunkowe.
Produkty programowe do pobrania.
Niektóre produkty zdrowotne i higieniczne.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@secretsextoys.store w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

4. Wysyłka zwrotna

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki, ponieważ nie możemy zagwarantować otrzymania zwracanego produktu. Prosimy o staranne zapakowanie produktów, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

5. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu w ciągu 5–7 dni roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie przetworzony na Twoją oryginalna metoda płatności w ciągu 14 dni otrzymania zwracanego produktu, zgodnie z wymogami Dyrektywy UE 2011/83/UE. Alternatywnie możesz wybrać otrzymanie kredytu sklepowego na przyszłe zakupy na naszej stronie. Nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie przy kwalifikujących się zwrotach.

6. Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@secretsextoys.store w ciągu 48 godzin od dostawy. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wyraźnych zdjęć uszkodzenia lub wady. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem, co może obejmować wymianę lub pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności, w zależności od okoliczności.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących naszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt:

Email: info@secretsextoys.store
Adres fizyczny: Har. Trikoupi 174, Kifisia, Grecja.